Часто авиакомпании не возмещают стоимость билетов или удерживают комиссию, если пассажир отказался от полёта. Чтобы вернуть до 90% стоимости билета, который купили на нашем сайте, подключите услугу «Возврат без потерь». С её помощью вы сможете вернуть деньги и/или бонусные баллы даже за невозвратные билеты. Деньги вернём по правилам тарифа в билете, а остальное начислим баллами. Если ваш билет невозвратный, вернём баллами все 90% стоимости. Главное условие — вовремя отмените заказ и напишите в службу поддержки. Сделать это нужно не позднее 48 часов до вылета.
«Возврат без потерь» отменяет наш сбор за оформление добровольного возврата, но не отменяет сбор за аннуляцию. Стоимость услуги вернуть нельзя.
Как воспользоваться услугой
Подайте заявку на возврат в нашу поддержку как минимум за 48 часов до вылета — мы работаем с 9:00 до 21:00 по московскому времени. В ней, пожалуйста, укажите:
- номер заказа из личного кабинета;
- номера билетов — они есть в маршрутных квитанциях;
- ФИО пассажиров;
- маршрут путешествия.
Мы вернём 90% стоимости билета за вычетом стоимости дополнительных услуг и сборов. После расчёта суммы свяжемся с вами, чтобы подтвердить согласие на возврат.
Если оформили «Возврат без потерь» по ошибке, напишите в поддержку — мы отменим услугу.
Ограничения по услуге:
- Если оставите заявку меньше чем за 48 часов, оформим возврат по правилам тарифа и не сможем гарантировать, что вернём 90% стоимости билета.
- Заказ нужно отменить по всему маршруту для всех пассажиров в нём.
- Услуга не покрывает частично использованные билеты.
- Услуга не распространяется на обмен билетов.
- Услуга перестаёт действовать за 48 часов до вылета.
Деньги вернутся в течение 30 дней после отмены бронирования на карту, которой оплачивали билет. Срок и сумма зачисления зависят от правил авиакомпании.
Остальная часть суммы начислится баллами в течение 20 дней в личном кабинете.
Как подключить услугу
Услугу можно подключить только при покупке билета.
Условия списания бонусных баллов
Бонусными баллами можно оплатить до 100% стоимости заказа при соблюдении условий:
- Вы зарегистрировались на сайте mego.travel.ru и подтвердили аккаунт. Как это сделать, читайте в статье «Регистрация».
- Накопили 2 000 баллов на бонусном счету аккаунта — это условие для первой покупки, следующие покупки можно совершать при любом количестве баллов на счету.
- Сделали заказ на сайте mego.travel.ru на сумму от 2 000 ₽. В эту цену может входить стоимость авиабилетов и дополнительных услуг.
Бонусы применимы только к новым заказам: если уже сделали заказ, не получится оплатить баллами услуги и другие изменения.
Чтобы потратить баллы и проверить баланс, войдите в личный кабинет на сайте Mego.travel на компьютере или в мобильном браузере. В мобильном приложении баллы не работают.
Баллы нельзя вывести на карту. Если вы оформите билеты для перепродажи, мы заметим это и аннулируем бонусы. Срок действия баллов — 1 год, после этого они сгорают.
Купить билет за бонусные баллы
- Авторизуйтесь на сайте mego.travel и выберите билет.
- Введите данные пассажиров.
- Выберите дополнительные услуги и тариф билета.
- В плашке с количеством баллов нажмите «Потратить».
-
Введите количество баллов, которое хотите списать.
- Нажмите «Применить» — общая стоимость заказа изменится.
Если вы передумали оплачивать заказ бонусами, нажмите «Отмена». - Введите данные для оплаты.
- Оплатите заказ.
Если у вас остались вопросы, напишите в нашу поддержку — мы поможем разобраться.