Чтобы сдать или обменять билеты, отправьте запрос с номером заказа через форму https://mego.travel/support/new
Обратите внимание, что за услуги взимаются штрафы и сборы, а авиакомпания рассчитывает возврат по самому строгому тарифу в билетах.
Мы удерживаем сервисный сбор за оформление — 2299 рублей с пассажира, но не менее 4,9% от стоимости билета. Если возврат или обмен оформляются менее чем за 24 часа до вылета, сбор увеличивается в 2 раза. С обладателей услуги «Умный пакет» сборы агентства не взимаются. Также мы со своей стороны бесплатно меняем билеты в рамках услуги «Гибкое бронирование».
На сумму возврата может повлиять курсовая разница — это разница в стоимости билетов, возникающая из-за колебания курса рубля к иностранным валютам, в которых авиакомпании принимают платежи.
Билеты на чартерные рейсы и лоукостеры не подлежат обмену и возврату. Кроме того, у некоторых авиакомпаний есть невозвратные билеты. В этих случаях обращаться нужно напрямую к перевозчику.
Правила обмена билетов
В заявке на обмен укажите пассажиров, для которых он нужен, участки маршрута, которые вы хотите поменять, а также новые желаемые даты и рейсы. В ответ мы пришлем варианты и стоимость обмена, а вы сможете выбрать из них наиболее подходящий.
Итоговая сумма зависит от тарифа, штрафов авиакомпании и других необходимых доплат. Мы всегда стараемся найти для вас самые выгодные билеты, но тарифы и условия обмена определяет авиакомпания.
- Обмен нужно будет подтвердить и оплатить в течение двух часов по ссылке, которую мы пришлем, иначе стоимость может измениться или закончатся места. Без этого мы не сможем сделать обмен.
- После подтверждения и оплаты мы пришлем новые маршрутные квитанции.
- Если же предложенные варианты или расчет вас не устроят, вы можете просто их отменить.
Пожалуйста, обратите внимание, что мы не гарантируем обмен, если заявка отправлена позднее чем за 24 часа до вылета. Но вы всегда можете обратиться напрямую в авиакомпанию — именно она принимает окончательное решение.
Правила возврата билетов
После получения заявки мы пришлем расчет суммы к возврату. Только после того, как вы с ним ознакомьтесь и подтвердите согласие в ответном письме, мы снимем места с рейса и оформим возврат.
К сожалению, мы работаем не круглосуточно. Пожалуйста, отнеситесь с пониманием к тому, что запросы не всегда обрабатываются быстро. Очередность зависит от приобретенных сервисных пакетов и оставшегося до вылета времени.