Как вернуть или обменять билет?

Билет можно вернуть или обменять, если это предусмотрено правилами тарифа и дополнительными услугами в заказе.

В зависимости от причин возвраты и обмены делятся на добровольные и вынужденные:

• Добровольный — если изменились планы на поездку или заказ стал неактуален;
• Вынужденный возврат по болезни — если заболел пассажир или его родственник, с которым он должен был лететь, и будут подтверждающие документы;
• Вынужденный возврат по смерти — если пассажир или его родственник умер, есть подтверждающие документы;
• Вынужденный из-за отмены/задержки рейса — если авиакомпания сообщила об отмене рейса или о значительном переносе времени вылета.

За добровольные и вынужденные возвраты и обмены перевозчики устанавливают разные штрафы, подробности можно найти в правилах тарифа. С нашей стороны удерживается сервисный сбор за оформление заявки в авиакомпанию:

• на добровольный обмен или возврат — 2 299 рублей с пассажира, но не менее 4,9% от стоимости заказа.

  Если подадите заявку менее чем за 24 часа до вылета, сбор увеличится в 2 раза.

• на вынужденный обмен или возврат — 4,9% от стоимости заказа.

С услугой «Умный пакет» не нужно платить сборы за возврат или обмен, с услугой «Гибкое бронирование» — за обмен.

Как вернуть билет

1. Заполните форму обратной связи: выберите тему «Возврат», укажите причину, номер заказа и электронную почту.
2. Дальнейший порядок действий зависит от причин возврата. Если возврат нужен по личным причинам, выберите «Личные причины» — форма проверит, получится ли сделать автоматический возврат:
   • если нет, вы увидите окно с информацией, где будут указаны правила тарифа и объяснение, почему возврат невозможен;
   • если да и вам нужен возврат всего билета, появится окно с расчётом суммы к возврату.

   Отметим, что автоматический возврат доступен не для всех заказов.

   Если возврат связан с переносом или отменой рейса, болезнью или смертью пассажира/близкого родственника пассажира, запретом въезда или отказом в визе:

   1. В описании укажите что нужно: полный или частичный возврат, на все или отдельные сегменты перелёта, для каких пассажиров.
   2. Мы получим заявку, проверим тариф билета и пришлём расчёт. Ознакомьтесь с ним и подтвердите согласие в ответном письме — мы снимем места с рейса и оформим возврат, если причина или тариф это предусматривают.

Как обменять билет

1. Заполните форму обратной связи: выберите тему «Обмен» и причину, введите номер заказа и электронную почту. В заявке укажите пассажиров, участки маршрута, которые вы хотите поменять, а также новые желаемые даты и рейсы.

2. В ответ мы пришлём билеты и пропишем стоимость обмена, а вы выберете наиболее подходящий вариант.

3. Подтвердите обмен и оплатите новые билеты в течение 24 часов по ссылке, которую мы пришлём.

   Отметим, что мы не фиксируем условия: за сутки билеты могут стать дороже или дешевле, а места — закончиться. Если такое случится, мы подберём новые варианты по вашему запросу.

4. Когда вы оплатите билеты, мы проверим наличие мест. Если ничего не поменялось, оформим обмен и пришлём новые маршрутные квитанции. Если же предложенные варианты или расчёт вас не устроят, можете не оплачивать новые билеты — заявка отменится.

Итоговая сумма за новые билеты зависит от тарифа и штрафов авиакомпании.

Мы работаем с 9:00 до 21:00 по московскому времени. Если решите отправить заявку на обмен или возврат позже, а ваш рейс до 12:00 следующего дня, рекомендуем обратиться напрямую к перевозчику — он может рассмотреть срочный запрос и сделать обмен.