Билет и квитанцию об оплате вы получите на почту, которую укажете во время оформления заказа. Если авиакомпания подтвердит бронирование, письмо придёт в течение 30 минут после оплаты. Если места по выбранному тарифу закончатся или возникнут технические неполадки, мы вручную проверим заказ. Это займёт 3 часа, так как нам понадобится изучить детали покупки. По итогам проверки мы либо пришлём билеты, либо отменим бронирование и вернём деньги.
Если с момента оплаты прошло больше трёх часов, а письма нет во «Входящих» и «Спаме» на почте, проверьте статус заказа в «Личном кабинете» Mego.travel или в разделе «Мои заказы».
Личный кабинет
«Личный кабинет» — это раздел сайта Mego.travel, где хранится история покупок. Когда вы сделаете первый заказ, мы создадим профиль и вышлем пароль на почту. Если потеряли данные для входа, воспользуйтесь инструкцией «Забыли пароль?».
В личном кабинете можно изучить детали перелёта, посмотреть информацию о заказе и его статусе, а ещё скачать билеты, отправить заявку на возврат или обмен.
Возможные статусы заказа:
- «Забронирован» — билет выбран, ждёт оплаты;
- «Обработка» — бронь в обработке, скоро пришлём билет или уведомление о статусе заказа;
- «Оплачен» — получили оплату, выпишем билет в течение 30 минут или 3 часов;
- «Отменён» — отменили бронирование, так как не получили оплату или произошла техническая ошибка;
- «Возвращён» — отменили бронирование и вернули деньги за билет;
- «Ожидаем ответ клиента» — цена в заказе выросла, ждём подтверждения в «Личном кабинете»;
- «В процессе отмены» — обрабатываем запрос, если заказ отменили в день покупки.
Если вы оплатили билет, а заказ в статусе «Отменён», не оформляйте новое бронирование. Напишите нам: в форме обратной связи выберите тему «Билет (маршрутная квитанция)», укажите почту, даты перелёта и отправьте заявку. Мы выясним статус заказа и сориентируем по дальнейшим шагам.
Если потеряли доступ к почте, которую указывали при бронировании, также свяжитесь с нами через форму обратной связи. В ней укажите даты поездки, старый и новый email.
Мои заказы
Раздел «Мои заказы» позволяет посмотреть бронирование и скачать билет без авторизации в личном кабинете. Для входа используйте номер заказа — его можно сохранить на этапе оформления бронирования. Ещё понадобятся почта или телефон, которые вводили при покупке.